{"id":17419,"date":"2021-02-22T09:07:52","date_gmt":"2021-02-22T08:07:52","guid":{"rendered":"https:\/\/buzz-esante.fr\/?p=17419"},"modified":"2021-02-22T09:07:52","modified_gmt":"2021-02-22T08:07:52","slug":"barometre-de-la-confiance-des-francais-dans-le-numerique-2021-decouverte-des-resultats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/buzz-esante.fr\/barometre-de-la-confiance-des-francais-dans-le-numerique-2021-decouverte-des-resultats\/","title":{"rendered":"Barom\u00e8tre de la confiance des Fran\u00e7ais dans le num\u00e9rique 2021 : d\u00e9couverte des r\u00e9sultats"},"content":{"rendered":"

Depuis plus de 10 ans, l\u2019ACSEL mesure l\u2019\u00e9tat de confiance des Fran\u00e7ais dans les usages num\u00e9riques. Les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9dition 2021 de son barom\u00e8tre, r\u00e9alis\u00e9e en collaboration avec Harris Interactive, se pr\u00e9sentent dans un contexte de crise sanitaire. D\u00e9couverte des r\u00e9sultats. <\/strong><\/p>\n

Au cours des derniers mois, la crise sanitaire a amplifi\u00e9 le recours aux services digitaux. Une situation qui s\u2019est traduite par une hausse de la confiance dans le num\u00e9rique. Pour autant, si celle-ci atteint son meilleur niveau depuis 2015 (42 %), elle reste encore minoritaire : plus de 1 Fran\u00e7ais sur 2 continue de penser qu\u2019il est risqu\u00e9 d\u2019utiliser Internet.<\/p>\n

La crise sanitaire, acc\u00e9l\u00e9ratrice des usages num\u00e9riques<\/h2>\n

Sans r\u00e9elle surprise, alors que le premier confinement mettait \u00e0 l\u2019arr\u00eat le pays, le num\u00e9rique est apparu comme un recours incontournable pour la poursuite des activit\u00e9s quotidiennes. 65 % des Fran\u00e7ais ont ainsi d\u00e9clar\u00e9 avoir davantage utilis\u00e9 Internet pendant cette p\u00e9riode pour leurs loisirs et leur vie priv\u00e9e (57 %), mais aussi pour l\u2019\u00e9ducation et l\u2019occupation des enfants (56 %), le maintien de leur activit\u00e9 professionnelle (42 %), leurs achats (41 %) et leur sant\u00e9 (26 %).<\/p>\n

\"\"Le num\u00e9rique a ainsi \u00e9t\u00e9 per\u00e7u comme un soutien \u00e0 tous les niveaux. Pr\u00e8s de 7 r\u00e9pondants sur 10 estiment qu\u2019il a permis de limiter l\u2019impact de la crise sanitaire sur l\u2019\u00e9conomie, de maintenir le lien social, de mieux informer et avertir la population sur les risques sanitaires. Et, si 23 % des personnes interrog\u00e9es ont per\u00e7u le recours au num\u00e9rique pendant la crise comme une obligation, 77 % des Fran\u00e7ais l\u2019ont consid\u00e9r\u00e9 au contraire comme un moyen de se faciliter le quotidien.<\/p>\n

La confiance dans le num\u00e9rique au plus haut depuis 2015…<\/h2>\n

Ce qui est certain, c\u2019est que contraint ou non, cet usage accru a renforc\u00e9 la confiance des Fran\u00e7ais. Seuls 4 % citent le manque de confiance comme un frein, \u00e9voquant les probl\u00e9matiques de connexion Internet (33 %) comme principale difficult\u00e9 rencontr\u00e9e. Ce regain de confiance, au plus haut depuis 2015, et en progression de 5 pts par rapport \u00e0 2019, profite \u00e0 tous les services : e-administration (+3pts), r\u00e9seaux sociaux (+10 pts), e-commerce (+4pts), banque en ligne (+5pts), …
\nToutefois 51 % estiment qu\u2019utiliser Internet reste risqu\u00e9 et 61 % seraient rassur\u00e9s si le e-marchand disposait d\u2019une identit\u00e9 num\u00e9rique certifi\u00e9e par l\u2019\u00c9tat (+3pts par rapport \u00e0 2019).<\/p>\n

…mais des Fran\u00e7ais toujours m\u00e9fiants quant \u00e0 l\u2019usage de leurs donn\u00e9es<\/h2>\n

Si la praticit\u00e9 du num\u00e9rique n\u2019est plus \u00e0 d\u00e9battre, la question de la protection des donn\u00e9es reste un sujet pr\u00e9occupant pour de nombreux internautes. 80% des Fran\u00e7ais interrog\u00e9s ont d\u00e9ploy\u00e9 des strat\u00e9gies pour \u00e9viter de les partager (ad-blocker, nettoyage r\u00e9gulier du cache et des cookies, email jetable, …) voir ont donn\u00e9 des informations erron\u00e9es (pratique en hausse de 8 pts par rapport \u00e0 2019).<\/p>\n

Seuls des gages solides de protection pourraient infl\u00e9chir cette tendance, tels la suppression des donn\u00e9es personnelles apr\u00e8s un certain d\u00e9lai (appel\u00e9e de leurs voeux par 93% des r\u00e9pondants), le remboursement par la banque en cas de piratage ou la garantie de la CNIL par exemple.<\/p>\n

Le nombre de e-acheteurs a stagn\u00e9 mais la crise a augment\u00e9 la fr\u00e9quence des achats<\/h2>\n

Il n\u2019y a donc pas eu plus de e-acheteurs en 2020 mais la fr\u00e9quence s\u2019est intensifi\u00e9e. Pr\u00e8s de 1\/5e des internautes (17 %) ont indiqu\u00e9 avoir fait des achats en ligne chaque semaine durant ces 12 derniers mois (+3pts vs 2019). Et tous les e-marchands en profitent : des grandes plates-formes (Amazon, Wish\u2026) (83 %) aux sites des petits commer\u00e7ants de proximit\u00e9 (artisans, commerces de bouche, fleuristes\u2026) (27 %).<\/p>\n

Une acc\u00e9l\u00e9ration des usages num\u00e9riques qui s\u2019annonce durable<\/h2>\n

Les Fran\u00e7ais ayant davantage utilis\u00e9 les services num\u00e9riques durant la crise projettent de conserver ces pratiques. Ainsi, depuis la fin du premier confinement, 84 % d\u2019entre eux ont davantage recours \u00e0 Internet que ce soit pour un usage professionnel ou personnel. Par ailleurs, 6 Fran\u00e7ais sur 10 envisagent de continuer \u00e0 consulter des professionnels de sant\u00e9 en ligne, la t\u00e9l\u00e9consultation ayant en effet connu un regain d\u2019int\u00e9r\u00eat (+23 %) en 2020.<\/p>\n

\"\"<\/em><\/p>\n

Source : ACSEL<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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